南方电网贵州电网公司召开客户服务半年工作座谈会

  本网讯(罗润祥)830,贵州电网公司召开客户服务半年工作座谈会。国家能源局贵州监管办公室参加会议并提出监管要求,贵州电网公司客户服务中心和各供电局供电服务中心负责人参加会议。 

  会议通报了客户服务工作开展情况和各项指标情况,对下半年工作进行部署。下半年,贵州电网公司将贯彻落实南方电网公司、监管部门关于提升服务水平、优化电力营商环境的工作部署,把“以客户需求为导向”作为工作原则和指导思想,以客户为中心,以强化投诉管控为重点,以提升95598和客户经理服务能力为突破口,不断提升客户问题解决效率和处理质量,全面提升供电服务水平。 

  会上,国家能源局贵州监管办公室对监管的指标进行了分析,指出降低12398投诉的关键在于大力解决低电压、频繁停电、抢修不及时等客户反映的热点问题。能监办将会支持贵州电网公司广大干部员工依法合规开展工作,共同维护良好的供用电秩序,不断提升客户服务水平。 

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